General Conditions Sat Speed
Condiciones Generales de servicio
1. Contenido del contrato, ámbito de aplicación.
1.1
El objeto de este contrato se deduce de estas condiciones generales, especialmente de los diferentes servicios e instrucciones especiales, tanto como de la descripción de las prestaciones, listas de precios y eventualmente en caso de un acuerdo extraordinario entre las partes.
1.2
La prestación engloba especialmente la facilitación de una conexión a Internet basada en un sistema bidireccional sobre satélite con unidad transmisora y receptora en la zona del cliente. Siempre y cuando no se haya llegado a otro acuerdo se le garantiza al cliente una disponibilidad del 97,5% de acceso a la red del proveedor (Uplinkcenter).
La disponibilidad de la red dependerá en cada caso particular de la disponibilidad real, condicionada por la duración de su contrato. En caso de precipitaciones fuertes puede reducirse o cortarse a corto plazo la transmisión de datos. Los daños que se produjeran por esta circunstancia quedan excluidos de responsabilidad por parte de la empresa proveedora de los servicios (en adelante PdS).El cliente está obligado a realizar copias de seguridad periódicamente para minimizar los efectos que dicho corte de transmisión pudiera reportar. Si la disposición aún estuviera por debajo del 97,5% dicha merma quedaría reflejada en el troubleticket y se subsanaría como “abono de tiempo” a no ser que el cliente sea el responsable de dichas pérdidas (uso indebido o inadecuado).
1.3
El usuario es el responsable de facilitar los terminales necesarios para la conexión a Internet (PC, teléfono, etc.).El usuario, asimismo, no podrá utilizar, servicios, software o usar datos, los cuales pudieran alterar la estructura física o lógica del terminal de satélite y de los sistemas situados detrás del mismo.
El usuario puede desmontar los terminales instalados por el proveedor de servicios bajo su responsabilidad para una posterior reinstalación en otra ubicación. La PdS indica explícitamente que el uso de los servicios de satélite solo es posible en la zona de cobertura del satélite correspondiente.
Dentro de las fronteras de España peninsular e islas Baleares se garantiza la cobertura. Se deberá tener en cuenta que el uso fuera de estas fronteras podría estar restringido o prohibido. La PdS se libera en este aspecto de cualquier responsabilidad.
1.4
La PdS se reserva el derecho a limitar el acceso a Internet u otras prestaciones por motivos de seguridad siempre que lo requiera la salvaguarda de la integridad del sistema (software, datos almacenados, etc.) ante perturbaciones graves.
1.5
En el caso de que la PdS se demorase en la prestación de los servicios a que está obligado, el cliente tendrá derecho a retirarse del contrato, siempre y cuando se haya establecido un plazo de resolución razonable y éste no haya sido cumplido por la PdS. Este plazo deberá plasmarse de forma escrita pudiéndose sustituir por forma electrónica siempre que el cliente haya añadido al documento su nombre y ratificado con su firma digital válida según las leyes de validación de firmas digitales. Dicho plazo será al menos de 2 semanas.
1.6
La PdS posee libre elección de los medios técnicos a utilizar para la prestación de sus servicios, especialmente en las tecnologías y la infraestructura necesaria. La PdS se reserva el derecho a cambiar dichos medios técnicos así como el proveedor de satélite, siempre y cuando el cliente no presente demanda razonable que se oponga a ello .En este caso el cliente está obligado a colaborar en la medida de lo razonable con la PdS.
1.7
Los servicios adicionales gratuitos prestados por la PdS no forman parte de este contrato. La PdS podrá cambiar o suspender dichos servicios según su propio criterio. Esto será válido sin perjuicio de otros acuerdos firmados con el cliente.
2. Cambios y modificaciones del contrato
2.1
La PdS está autorizada a cambiar el contenido de este contrato con el previo consentimiento del cliente, siempre que dichos cambios se consideren razonables desde la perspectiva del cliente y la defensa de los intereses de la PdS. La aprobación o acuerdo de cambios en el contrato será válido siempre y cuando el cliente no presente desacuerdo con los cambios en un periodo de 4 semanas desde la recepción del nuevo contrato. La PdS se compromete a informar al cliente de cualquier modificación o cambio y de las consecuencias de no comunicar su disconformidad con las modificaciones, en el plazo establecido para ello.
2.2
La PdS puede transferir sus derechos y obligaciones derivadas del presente contrato a una o más terceras personas (subrogación de contrato).El cliente tendrá derecho a la cancelación el contrato por este motivo, solo en el caso de que la subrogación se transfiera a una empresa no perteneciente al grupo de la PdS.
2.3
La PdS está autorizada a subcontratar a terceras personas para la gestión del cobro de las cuotas que no hayan sido abonadas (impagos).Especialmente la PdS está autorizada a definir su operador de red sobre el cual se establece y desarrolla la conexión de red. La PdS podrá en todo momento cambiar dicho operador por razones de idoneidad.
2.4
Estas condiciones generales tendrán validez exclusivamente si la PdS cumple con todas las prestaciones reflejadas anteriormente.
3. Cuotas
3.1
Los precios son básicamente precios fijos, las cuotas dependen de la tarifa contratada por el cliente. En caso de llegar a un acuerdo con las cuantías de posibles cuotas para los bienes independientes del uso (tarifas mensuales, etc.) la PdS se reserva el derecho a cobrar éstas por adelantado. Las cuotas dependientes del uso se cobrarán de inmediato una vez prestados los servicios.
3.2
Siempre y cuando no se vea afectado el servicio, especialmente la obligación de pago de las cuotas independientes del uso, la PdS es quien define las cuotas, según la lista de precios actualizada.
3.3
La PdS se reserva el derecho de aumentar las cuotases máximo una vez por trimestre. El aumento de precio precisa de la aprobación expresa del cliente. El acuerdo se entenderá en vigor si el cliente no manifiesta su desacuerdo en cuanto al aumento dentro de las 4 semanas siguientes a la comunicación de la propuesta de aumento.
La PdS se compromete a informar al cliente explícitamente, de las consecuencias de la no presentación de demandas al acuerdo por su parte, en el momento de comunicarle dichos cambios.
3.4
La PdS se reserva, en el caso de un cambio de los impuestos (IVA) el derecho a reajustar las cuotas para la prestación de los bienes o servicios, las cuales hayan sido pactadas dentro de las condiciones de deuda con el proveedor, a partir del momento de entrada en vigor del cambio de impuestos.
3.5
Si se produjera cualquier cambio en las cuotas o en sus condiciones en un momento determinado dentro del plazo dado para el pago de las cuotas mensuales o trimestrales, entonces se realizaría el ajuste correspondiente desde el inicio del periodo de prestación hasta el momento de producirse los cambios.
3.6
La PdS deberá comunicar al cliente con 5 días hábiles de antelación, la presentación del recibo de pago de cuotas en su cuenta bancaria.
3.7
El pago del importe de las facturas se realizará exclusivamente por domiciliación bancaria.
El cliente autoriza expresamente a la PdS a presentar los recibos de pago con cargo a su cuenta.
En caso de devolución de algún recibo por parte del cliente no justificado, la PdS está autorizado a cobrarle los gastos que deriven según la lista vigente de precios para trámites de domiciliación, a no ser que el cliente demuestre que haya sido un error administrativo ajeno a su responsabilidad.
Asimismo está obligado a mantener la autorización de cobro a la PdS durante toda la vigencia del contrato y a no cancelar su cuenta bancaria durante ese periodo.
Esta autorización será válida tanto para pagos mensuales (cuotas) como para pagos únicos (alta de servicios).
3.8
En el caso que el cliente insista en recibir la factura por correo postal la PdS le cobrará los gastos de trámite y envío (5€ por factura).En caso de que la dirección de correo electrónico proporcionada no resultara válida, la PdS lo remitirá igualmente por correo postal aplicando los citados gastos de 5€ por factura.
Si en la lista de precios vigente figura una cantidad más alta que la pactada con el cliente, la PdS exigirá el pago según la lista vigente de precios.
3.9
Si el cliente presenta retrasos en el pago de sus cuotas, se le cargarán los gastos correspondientes por cada apercibimiento reflejados en la lista de precios vigente a no ser que el cliente demuestre que haya sido un error administrativo ajeno a su responsabilidad.
El tipo de interés aplicado en caso de demora será el mínimo establecido por la ley.
Asimismo la PdS exigirá el pago de cualquier otro gasto que dicha circunstancia le haya provocado.
La PdS podrá dar por cancelados sus servicios sin más avisos en caso que el cliente continúe de forma reiterada en sus retrasos en el pago durante un periodo de más de dos semanas.
3.10
En caso de presentar el cliente reclamación contra las exigencias de la PdS, solo se resolverá a su favor en el caso de que la PdS muestre su acuerdo o mediante decisión judicial irrevocable.
3.11
A la presentación del primer recibo de cuotas en su cuenta bancaria, el cliente deberá pagar en concepto de depósito una caución equivalente a la cuota mensual contratada en su servicio de transmisión de datos con la PdS.
A la cancelación del contrato dicha cantidad le será abonada en compensación del pago de la última cuota.
4. Acuerdos de licencia y derechos de autor “Copyright”
4.1
Las licencias de programa, texto, imagen y sonido, protegidas por Copyright y propiedad de la PdS podrán ser utilizados por el cliente hasta la finalización del contrato dentro de los términos estipulados por éste.
El significado programa se refiere al programa mismo, tanto como a todas las partes aisladas de él, incluyendo cualquier copia del programa original.
Programa, texto, imagen y sonido, están protegidos por la ley de derechos de autor. La utilización, total o parcial de todos ellos requiere la autorización explícita de la
PdS salvo acuerdo previo que lo modifique.
4.2
El cliente está obligado a asegurar que cada persona que haga uso del programa, respete igualmente el acuerdo de licencia, aún sin haberle informado explícitamente de ello.
4.3
El uso colectivo del programa solo se permite para usuarios que residan en la misma vivienda (clientes privados) o en caso de uso comercial si el cliente forma parte de este grupo.
El uso por parte de terceras personas, y especialmente la comercialización de los servicios ofrecidos por la PdS requiere acuerdo redactado y firmado previamente con la misma.
4.4
El cliente podrá efectuar copias de seguridad siempre que respete y no suprima las anotaciones del propietario de los derechos de autor.
El cliente no posee autorización para el alquiler, leasing o distribución de licencias del programa.
4.5
En caso de incumplimiento repetitivo de estas estipulaciones, podrán considerarse no tan solo como un delito continuado, sino como varios delitos de incumplimiento de obligación.
5. Propuesta de contrato, entrada en vigor, finalización
5.1
La PdS está autorizada a aceptar una propuesta de confirmación de contrato por parte del cliente en un plazo de 14 días tras la petición por escrito del cliente o en su caso de un representante legal del mismo.
5.2
La duración del contrato será de 12 meses
5.3
El contrato se renovará por otros 12 meses automáticamente a no ser que se notifique de lo contrario a la PdS con 2 meses de antelación a la finalización del contrato.
5.4
Ambas partes tendrán el derecho a cancelar el contrato de forma inmediata alegando razón suficiente y justificada.
Una causa justificada para la cancelación sería el incumplimiento por parte del cliente de las estipulaciones del contrato (puntos 4 ó 7).
Otra causa justificada sería el impago de 2 meses de la cuota básica contratada o un período de tiempo superior a dos meses.
5.5
En caso de que la PdS proceda a la cancelación por motivo suficiente, está autorizada a exigir al cliente una compensación quivalente al 75% del total de cuotas mensuales restantes hasta la finalización del contrato.
Esta cantidad será pagada como compensación a no ser que el cliente demuestre que para la PdS no supone un perjuicio considerable.
5.6
Toda cancelación deberá ser remitida por escrito (correo electrónico) a no ser que la PdS acceda explícitamente a otra forma de comunicación entre las partes.
5.7
En relación a los servicios extraordinarios igualmente será aplicada la vigencia del contrato de 12 meses.
Estos servicios, no obstante, podrán ser cancelados individualmente sin afectar a la duración del resto del contrato.
5.8
En el caso de incumplimiento de las estipulaciones del contrato la PdS está autorizada a bloquear la conexión.
Esta acción le será comunicada al cliente con 2 semanas de antelación explicitando el motivo de dicho bloqueo. Transcurrido este tiempo se procederá al bloqueo de la conexión.
La PdS está autorizada a bloquear la conexión si previo aviso siempre que el cliente haya dado motivos suficientes para cancelar el contrato, también en caso de peligrar la integridad de sus sistemas o de peligrar la seguridad pública por su causa.
Si el cliente resulta ser el responsable, la PdS tiene el derecho a reclamarle la indemnización correspondiente por el bloqueo efectuado y el desbloqueo posterior.
El pago de cuota mensual contratada no se verá afectada por un bloqueo eventual.
6.
Obligaciones del cliente, Responsabilidad para contenidos propios, auto producido, y uso de servicios.
6.1
El cliente deberá hacer uso de los servicios de la PdS de acuerdo con las leyes vigentes y respetando los derechos de terceras personas.
6.2
El cliente asegurará a la PdS la veracidad de la totalidad de los datos que les facilite. Cualquier modificación en estos datos deberá comunicarse durante los 14 días posteriores a dichos cambios.
El cliente estará obligado a reconfirmar la veracidad de los datos facilitados en caso de la PdS se lo reclame. Esto es válido para los siguientes datos:
-Nombre
-Dirección postal
-Correo electrónico
-Número de teléfono
-Estado fiscal (Persona física o empresa)
-Datos bancarios
-Finalidad del uso del servicio
6.3
Está expresamente prohibido enviar publicidad por E-mail sin confirmación expresa del destinatario, especialmente para envíos masivos de publicidad (Spam).
Si el cliente no respeta esta obligación la PdS tendrá derecho a rescindir el contrato sin previo aviso.
6.4
El cliente deberá respetar las prohibiciones que impone la ley vigente, ley de derechos de autor, ley de protección de datos etc.
Estará especialmente obligado a no ofrecer servicios con contenidos pornográficos y contenido similar que pudieran estar prohibidos por la ley.
Si no respeta las anteriores advertencias el cliente deberá pagar una sanción de 6000€ pudiendo reclamarle la PdS daños y perjuicios.
La PdS está autorizada a bloquear o borrar dichos contenidos.
6.5
Los códigos de acceso a Sat Speed, son secretos. El cliente deberá asegurarse de no desvelar estos códigos a terceras personas y comunicar a la PdS si alguien ha vulnerado el secreto y posee dichos códigos. Si por negligencia del cliente, terceras personas utilizan estos códigos de acceso, la PdS exigirá al cliente una indemnización por la utilización ilícita de sus servicios.
6.6
El cliente utilizará el servicio en correspondencia a la tarifa contratada, respetando el volumen de datos adjudicado. En el caso de un uso excesivo la PdS está autorizada a reducir la velocidad de la conexión.
6.7
El cliente debe responsabilizarse de los contenidos ilícitos que hayan sido manejados mediante sus códigos de acceso, ya que la PdS no ejerce la vigilancia y control sobre esos códigos ni se le puede exigir el control de estas acciones.
6.8
Es responsabilidad del cliente el indicar al instalador de Sat Speed si las características del emplazamiento del sistema cumplen con los requisitos necesarios explicitados en el contrato.
El cliente deberá visitar regularmente la información proporcionada por la PdS tanto en su página web como la enviada a su correo electrónico, obteniendo de esta manera una información actualizada del servicio.
7.
Limitación de responsabilidad civil, derecho a indemnizaciones
7.1
El cliente podrá presentar reclamación a la PdS sobre los defectos o carencias y perturbaciones en el servicio, de forma escrita en un plazo de 2 semanas desde que estos se produzcan.
Si el cliente no lo hiciera en este plazo no podrá exigir indemnización alguna.
7.2
La PdS tiene responsabilidad civil ilimitada para daños a personas. Para otros daños la tiene solo si el instalador ha respetado las condiciones del contrato con la PdS. En caso de negligencia intencionada por parte del instalador igualmente recae en ella la responsabilidad civil.
7.3
La PdS declina la responsabilidad civil sobre los daños por incompatibilidad del servicio con software malintencionado que se hubiera introducido por culpa de un deficiente antivirus.
7.4
Perturbaciones o retrasos en el servicio por motivos de fuerza mayor o acontecimientos que impidan ofrecer los servicios por tiempo prolongado, la PdS no se hace responsable (Huelgas, catástrofes naturales, actos delictivos...o por orden gubernamental.
En estos casos de dependencia de terceras personas (proveedores de satélite etc.) la PdS no puede garantizar el servicio pues se trata de una situación fuera de su control.
7.5
Si estos acontecimientos dieran como resultado una incapacidad permanente de ofrecer el servicio o un grave perjuicio al servicio, las dos partes podrán rescindir el contrato sin indemnizaciones.
Si el servicio resultara limitado parcialmente, el cliente tiene la capacidad para solicitar la reducción en la cantidad de las cuotas contratadas en correspondencia a la duración y gravedad de las interrupciones.
7.6
La limitación de la responsabilidad civil tiene validez únicamente en lo que se refiere a las cláusulas del contrato y derechos asociados.
7.7
La PdS no tendrá responsabilidad civil sobre los cambios efectuados posteriormente a la activación del sistema y la correspondiente verificación del funcionamiento que se efectúa en ese momento.
7.8
Debido a los distintos usos dados por cada cliente podrá haber fluctuaciones en la velocidad de la transmisión de datos, lo cual es normal y no se considera una carencia. El cliente será informado expresamente de que utiliza la banda ancha compartida con otros clientes. Debido a eso, la velocidad no está garantizada con una velocidad fija determinada.
La garantía del equipamiento (Hardware) que la PdS ofrece es de 2 años si se trata de un cliente privado, y de 1 año para uso comercial.
7.9
En caso que el cliente informara a la PdS de un defecto o perturbación y solicite una reparación por parte de un técnico de la PdS, si se confirma que no ha habido ningún fallo achacable a la PdS, (error de utilización, fallo de configuración etc.) el cliente correrá con todos los gastos que haya generado la falsa alarma.
7.10
El cliente ha sido informado de que debido a que el Uplinkcenter (Skylogic) está situado en Turín (Italia) por lo que se le asignará una IP italiana. Si debido a eso existieran limitaciones en el servicio, la PdS no podrá hacerse responsable.
8. Protección de datos
8.1
La PdS pedirá, trabajará y utilizará los datos personales del cliente, sin su autorización previa, solo en el caso de que la finalización del contrato lo exigiera para los trámites administrativos, así como para facturación.
8.2
La PdS declara y garantiza que mantiene los niveles de seguridad para la protección de datos personales conforme dispone la legislación vigente, y que ha establecido todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos facilitados por los usuarios. Todo ello sin perjuicio del hecho, que el usuario expresamente acepta, de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.
El cliente sabe que la PdS siempre podrá acceder a los datos que el cliente introduce en el servidor web.
Podría darse el caso de que otros usuarios de internet accedieran sin permiso a esos datos y bajo ciertas circunstancias manipularlos.
El cliente será el responsable de la seguridad y protección de los datos que ha introducido en internet.
9. Jurisdicción y leyes aplicables
9.1
Si el cliente es un comercial, persona jurídica o si éste no tuviera lugar de jurisdicción dentro del país, el lugar de jurisdicción será -de no haber llegado a un acuerdo diferente- únicamente el domicilio de la PdS para cualquier litigio que resultara de la firma del contrato.
Lugar de jurisdicción y cumplimiento de contrato: Domicilio de Gimborn Trading SL
9.2
Cláusula salvatoria
En caso de que alguna de las cláusulas de éstas condiciones generales no cumpliera con la legislación vigente no afectaría al cumplimiento del resto de las condiciones.
En Benicarló a 10 de Noviembre de 2008
Gimborn Trading SL |
